荣耀总裁充当“快递员”亲自服务荣耀7第777位下单用户

大家好,今天小编带来荣耀总裁充当“快递员”亲自服务荣耀7第777位下单用户的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，来看看吧。

荣耀总裁充当“快递员”亲自服务荣耀7第777位下单用户

7月1日一大早，荣耀总裁赵明就履行发布会现场承诺，亲手把荣耀7送到了第777个下单用户的手中。“完全没有想到自己会这么幸运，不仅这么早就能拿到机子，而且还享受到总裁的亲自上门服务。”萌妹子小李（化名）坦言，对于荣耀的贴心服务，自己有些受宠若惊。

（“快递员”荣耀总裁赵明亲自送货荣耀7第777位下单用户）

荣耀7于6月30日震撼发布，除了“有点不同”的强大的功能配置和十分接地气的价格外，荣耀7的“有点惊喜”也让用户兴奋不已。据悉，荣耀“惊喜”分为两部分：一方面，荣耀会现场免费派送7777个优购码；另一方面，对第777个下单的幸运用户，荣耀总裁赵明会提供亲自送货上门的贴心服务。而这正是源于荣耀对用户一贯的尊重和敬畏。赵明表示，“只有尊重消费者，才能够与消费者建立起一种平等成长久的关系，才能让品牌够通过时间的检验，和消费者之间建立起持久的相互信任。”

正是这种信念支撑让荣耀主动销毁了价值2000万的手机，宁愿企业损失千万，也不给消费者留下一点隐患。而荣耀这种兢兢业业为消费者服务的精神也感动了用户，为今年“618大促”荣耀取得京东手机618品牌销量冠军和天猫618全品类销售冠军的辉煌战绩埋下伏笔。而这种对用户的敬畏精神并不仅仅体现在服务层面，更体现在荣耀对产品极致追求的态度。

荣耀7的高配置和低价位就是荣耀品牌对用户的再次致敬。不仅独创的智灵键开启用户的移动互联网新生活，还让手机实现了全网通的功能；不仅让数据网络可智能切换，还能实现双卡双通道下载；除了800万像素的前置柔光灯，还让后置2000万像素的镜头变成了蓝宝石镜面；不仅拥有充电5分钟通话1小时的超长续航，还能实现指纹识别让手机实现双重安全保护……最关键的是，如此强大的功能配置，售价却只有1999元。

高配置、低价格外加贴心到家的服务，对产品的极致追求和对用户的极度敬畏，让荣耀迅速成长，创下了2014年一年销售2000万部手机的记录。不过，荣耀的征程不止于此，不断颠覆自身的荣耀未来将更加辉煌。

你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2. 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3. 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4. 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1. 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2. 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3. 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4. 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

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